雑記

v6.2.5 アップデート以降 ログインできない問題について

更新日:

正式な運営からの発表ではなく、1ユーザーによる現状でわかっている情報をまとめたものであることをご了承願います。

 

1⃣ 状況

v6.2.5 アップデート以降、ゲームを起動した際に強制ログアウトされたことにより、HIVEIDとパスワードの入力を求められる現象が発生。原因は不明だが、サブ端末に切り替えた際にも初期化されたなどの報告がある。

パスワードを忘れた時の再発行、認証コード送信の際に登録していたメールアドレスが過去の携帯のものであったりと、確認することが出来ない場合、ログインできないなどの問題が発生している。

そもそもHIVEに登録をしておらず、ゲストでログインしていたユーザーはログイン自体ができずにいる。(主に櫻坂ファンで新規で始めたユーザーがデータが消えたと認識しているのはコレ。実際はデータは消えていない

 

redditにて海外でも同様に通常のアカウントでログインできずデータが消えた旨の投稿を見つけた。

またフランスでも同様の不具合は発生しているようだが、日本に比べると報告数が少ない。

https://twitter.com/ThoMa_pc/status/1376975011681013771

HIVEに登録していればこういった不具合に対応できるため、新規勢が一斉に増えた日本での報告数が圧倒的と思われる。

今のところ、海外でも公式として不具合に対してのアナウンスは行われていない。

 

2⃣ 解決方法

▲HIVEID・パスワード(2次パスワード)がわかっていて、チュートリアルを進めた先の左上のゲーム設定から、アカウント切り替え画面までいける場合

「アカウントの切り替えに失敗しました。」と出ても根気よく何回も試すこと(再インストール・再起動でいけた報告有り)

(メールアドレスが生きている場合:PW再発行(パスワードを忘れたの項)→再認証でのログイン報告有り)

Lv1と元のアカウントどっちか選ぶ画面になったら、元のアカウントのデータを選んで復旧。

▲登録メールアドレスが前のもので認証できない場合

→1:1サポートのリンクに問い合わせ(メールアドレス変更 HIVEの問い合わせに登録情報変更があるので選択)

その際に以下の記入内容が求められる。twitterにて既にメールアドレス変更でアカウント復帰の報告有り

→本人確認のため、以下の情報を求められるとのこと

・過去ご利用した端末の機種名(例:iPhone7/XperiaZ5)※複数の場合、全て

・最初&最後課金履歴のスクリーンショット :

・ID作成日 ※IDはフレンドからHIVEで確認をしてもらえるとのこと

 

▲HIVEIDがわからない

→IDが不明でも本人確認はできるらしい。1:1問い合わせ(会社選択で「Cum2us」を選択すること)

▲HIVEIDに登録していない

→Facebookと連携している可能性があれば、そちらでログインできないか試す

(twitterにてFacebookの連携でのログインによる復帰報告もあります)

 

※ゲストアカウントの場合

新しく取得したHIVEIDと既存の召喚士ニックネームとを連動しますとの返答があるとのこと

新規で始めてHIVEに登録していないユーザーの方も復旧できる可能性があります。問い合わせをしてみてください。

●問い合わせテンプレ

新しいHIVEIDを取得してから問い合わせたほうが対応がスムーズとのこと

https://twitter.com/f_kyr_/status/1377462531443159041

返答に時間がかかるようですが、復旧された報告もあります。

 

3⃣ 再発防止案

いつ自分がログインできなくなるかわからないので、今回被害を受けなかった方もいかのことはしておきましょう。

・HIVEに登録しておく

・HIVEID パスワード 二次パスワード は記録しておく

・認証に必要なメールアドレスは確認可能なものにしておく

・最初と最後の課金の履歴、アカウンド情報は控えておく

情報提供者の皆様、ありがとうございます。

ログインできずお困りの方、まず上記の方法をお試しください。

またサマナーズウォーを再開できることを心から願っております。







記事下

スポンサーリンク

-雑記

Translate »

Copyright© 新規勢のサマナーズウォー+ , 2021 All Rights Reserved Powered by STINGER.